Jaringan layanan dibangun di sekitar tempat mesin benar-benar bekerja
Peralatan Yutong beroperasi di seluruh Asia Tenggara, Timur Tengah, Afrika, dan Amerika Latin, di tambang, armada kota, dan proyek infrastruktur. Dukungan purna jual diselenggarakan di sekitar wilayah tersebut: kontak penjualan dan layanan lokal, saluran suku cadang regional, dan insinyur yang datang ke lokasi untuk komisioning dan pelatihan. Baik proyek Anda berupa pit tembaga di Amerika Selatan atau armada pembersih kota di Timur Tengah, jalur dukungannya sama — hubungi kami, kami mendiagnosis, kami mengirim.
Pasokan suku cadang: rencanakan berdasarkan lead time, bukan harapan kosong
Penyebab nomor satu downtime yang dapat dihindari pada peralatan ekspor adalah menunggu suku cadang. Kami menjaga aliran suku cadang original dari basis kami di Zhengzhou (No. 88 Yugong Road, Zhengzhou Economic and Technological Development Zone). Item aus cepat pakai — filter, seal, kampas rem, sikat, seal kit, katup pompa — dibundel ke dalam kit awal suku cadang cepat pakai yang dikirim bersama pesanan pertama, sehingga lokasi Anda tidak menunggu 30 hari pengiriman laut untuk konsumabel yang seharusnya sudah ada di rak.
Pengiriman laut dari Tiongkok ke Timur Tengah memakan waktu sekitar 20–30 hari, dan ke Afrika Barat sekitar 35–45 hari, bergantung pada pelabuhan bongkar. Untuk kegagalan kritis, suku cadang dapat dikirim lewat kargo udara untuk memperpendek lead time menjadi hitungan hari. Saat Anda memesan armada, mintalah daftar suku cadang rekomendasi yang disesuaikan dengan pola shift Anda.
Layanan di lokasi: instalasi, komisioning, dan pelatihan
Peralatan baru jarang bekerja sesuai spesifikasi pada hari pertama tanpa setup yang tepat. Tim layanan kami menyediakan instalasi dan komisioning di lokasi untuk armada utama — pengiriman truk tambang, perakitan crane crawler, peluncuran armada sanitasi listrik — sehingga mesin diperiksa terhadap spesifikasinya sebelum shift pertama. Di sinilah kami menangkap masalah khusus lokasi: grade haul-road yang salah, ketidakcocokan pasokan pengisian, atau superstruktur yang perlu disesuaikan dengan rute lokal. Memperbaikinya saat komisioning mencegah kinerja di bawah standar selama berbulan-bulan.
Dukungan teknis, garansi, dan pelatihan operator
Dukungan teknis 7x24. Tim teknik ekspor kami mengakui pertanyaan dalam 24 jam, setiap hari. Untuk peralatan yang terhubung jaringan, kami menggunakan telematika armada dan diagnostik jarak jauh untuk membaca kode kesalahan dan parameter langsung, sehingga banyak masalah diselesaikan lewat panggilan video tanpa menunggu teknisi diterbangkan.
Garansi. Peralatan dicakup oleh garansi satu tahun / 2.000 jam (mana yang tercapai lebih dulu) sejak pengiriman, terhadap cacat manufaktur dalam operasi normal. Konsumabel seperti ban, filter, dan kampas rem mengikuti jadwal ausnya sendiri. Kontrol kualitas berjalan melalui pemeriksaan penerimaan, in-proses, dan pra-pengiriman di bawah ISO 9001.
Pelatihan operator dan teknisi. Kami melatih kru Anda dalam pemeriksaan pra-start harian, pengoperasian aman, dan diagnostik kesalahan dasar — di pabrik Zhengzhou kami atau di lokasi proyek Anda, dalam bahasa Inggris atau bahasa lokal yang diatur. Operator yang terlatih dengan baik biasanya memperoleh umur lebih panjang dari setiap suku cadang aus dan menghindari kegagalan akibat penyalahgunaan yang tidak dicakup garansi.
Angka yang kami komitmenkan
| Item layanan | Komitmen |
|---|---|
| Respons pertanyaan teknis | Diakui dalam 24 jam, 7 hari seminggu |
| Diagnostik jarak jauh | Tersedia untuk peralatan yang terhubung jaringan |
| Pengiriman laut ke Timur Tengah | Sekitar 20–30 hari |
| Pengiriman laut ke Afrika Barat | Sekitar 35–45 hari |
| Suku cadang kritis | Opsi kargo udara hingga lead time hitungan hari |
| Garansi | 1 tahun / 2.000 jam (mana yang tercapai lebih dulu) |
| Pasar ekspor yang dilayani | 60+ negara di 4 wilayah |
Rencanakan dukungan Anda sebelum mesin dikirim
Pengalaman purna jual terbaik adalah yang Anda siapkan pada tahap pesanan: pilih kit suku cadang Anda, jadwalkan komisioning dan pelatihan, dan sepakati rencana respons untuk negara Anda. Bicarakan dengan kami melalui halaman kontak atau email market@yutonggroup.com, dan baca lebih lanjut tentang pabrik serta sistem kualitas kami di halaman Tentang.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Seberapa cepat Anda merespons kerusakan di lokasi saya?
Pertanyaan teknis diakui dalam 24 jam. Untuk kegagalan kritis kami membuka sesi diagnostik jarak jauh terlebih dahulu; jika teknisi atau suku cadang harus dikirim, kedatangan di lokasi bergantung pada titik layanan terdekat dan rute pengiriman ke negara Anda.
Berapa lama suku cadang sampai ke saya?
Pengiriman laut ke Timur Tengah sekitar 20 hingga 30 hari dan ke Afrika Barat 35 hingga 45 hari. Suku cadang kritis dapat dikirim lewat kargo udara. Kami merekomendasikan menyimpan kit suku cadang cepat pakai bersama pesanan pertama.
Apa yang dicakup garansi?
Satu tahun atau 2.000 jam (mana yang tercapai lebih dulu) sejak pengiriman untuk cacat manufaktur dalam operasi normal. Konsumabel seperti ban, filter, dan kampas rem mengikuti jadwal ausnya sendiri.
Apakah Anda menyediakan pelatihan operator di lokasi?
Ya. Kami mengomisioning armada di lokasi dan melatih operator serta teknisi pemeliharaan dalam pemeriksaan pra-start, pengoperasian aman, dan diagnostik kesalahan dasar, di pabrik Zhengzhou kami atau di lokasi proyek Anda.