Garansi standar, dalam istilah sederhana
Setiap mesin Yutong meninggalkan fasilitas Zhengzhou kami dengan garansi 12 bulan / 2.000 jam, mana yang tercapai lebih dulu, dihitung sejak tanggal pengiriman. Ini mencakup cacat produksi pada material dan pengerjaan dalam kondisi operasi dan perawatan normal. Kontrol kualitas berjalan melalui inspeksi penerimaan, pemeriksaan dalam proses, dan inspeksi pra-pengiriman di bawah ISO 9001, sehingga cacat tertangkap sebelum pengiriman, bukan setelahnya. Ini berlaku di seluruh rangkaian, dari truk angkut tambang dan crane crawler hingga penyapu jalan.
Yang dicakup
Garansi melindungi Anda dari suku cadang yang gagal karena cacat pabrik: komponen mesin yang retak prematur, pompa hidrolik yang kehilangan tekanan dalam umur harapannya, transmisi yang tidak menahan beban terukur, pengontrol kelistrikan yang rusak di luar parameter normal. Ketika cacat yang dikonfirmasi muncul, kami menyediakan suku cadang pengganti genuine dan mengotorisasi perbaikan. Inilah mengapa penggunaan suku cadang genuine penting — ini menjaga rantai kerusakan dapat ditelusuri ke produksi, bukan ke komponen pengganti.
Yang tidak dicakup
Tidak ada garansi yang mencakup setiap kemungkinan hasil, dan kami lebih baik terbuka. Konsumabel dan komponen aus — ban, filter, sikat, kampas rem, bilah wiper — mengikuti jadwal aus sendiri dan diharapkan diganti melalui perawatan normal. Penyalahgunaan seperti pembebanan berlebih di atas kapasitas terukur, operasi di luar rentang suhu atau medan yang ditentukan, atau menjalankan mesin tanpa cairan yang diperlukan, dikecualikan. Perawatan salah, penggunaan suku cadang non-genuine, kerusakan akibat kecelakaan, dan modifikasi atau perbaikan tidak sah juga dikecualikan. Batasan ini adalah standar di seluruh industri peralatan dan ada agar cacat genuine diperbaiki secara adil.
Opsi garansi diperpanjang
Untuk armada pada siklus proyek panjang, 12 bulan standar mungkin tidak sesuai dengan cakrawala operasi yang Anda rencanakan. Garansi diperpanjang dapat disepakati pada tahap pesanan, memperpanjang cakupan di luar periode standar untuk jangka waktu tambahan. Ini biasanya terkait dengan rencana perawatan terstruktur dan penggunaan suku cadang genuine, karena perlindungan garansi hanya sekuat catatan perawatan di balik mesin. Jika Anda menjalankan kontrak tambang atau kota multi-tahun, tanyakan tentang cakupan diperpanjang saat Anda membahas pembiayaan — memasangkan keduanya menjaga biaya dan risiko dapat diprediksi di seluruh umur aset.
Proses klaim purna jual dan garansi
| Langkah | Tindakan | Waktu khusu |
|---|---|---|
| 1. Lapor | Kirim email atau telepon dengan model, nomor seri, jam operasi, deskripsi kerusakan, foto atau video. | Dalam pengakuan 24 jam |
| 2. Diagnosa | Kami membuka sesi diagnostik jarak jauh untuk peralatan berkemampuan jaringan; dealer atau insinyur meninjau. | 1 hingga 3 hari kerja |
| 3. Konfirmasi | Kami mengonfirmasi apakah kerusakan adalah cacat yang dicakup garansi. | Dalam beberapa hari setelah diagnosa |
| 4. Perbaikan | Suku cadang genuine dikirim; perbaikan dilakukan oleh dealer atau insinyur kami di lokasi. | Waktu tunggu suku cadang + perjalanan layanan |
Di luar garansi: menjaga mesin tetap terlindungi
Garansi adalah jaring pengaman, bukan rencana perawatan. Uptime panjang berasal dari layanan terjadwal, operator terlatih, dan stok suku cadang terencana. Dukungan purna jual kami mencakup respons teknis 7x24 dalam 24 jam, diagnostik jarak jauh, komisioning di lokasi, dan pelatihan operator. Dealer resmi melakukan pekerjaan garansi secara lokal, yang memangkas waktu antara diagnosa dan perbaikan. Referensi dokumen untuk interval perawatan tersedia di halaman unduhan.
Mulai klaim garansi atau hubungi layanan
Jika mesin telah rusak, jangan tunggu — semakin cepat kami membuka klaim, semakin cepat kami mendiagnosa dan mengirim. Berikan model, nomor seri, dan jam operasi saat ini beserta foto atau video. Untuk pesanan baru, diskusikan garansi diperpanjang dan rencana perawatan bersamaan dengan pembiayaan dan pasokan suku cadang. Hubungi kami di halaman kontak atau email market@yutonggroup.com.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa yang dicakup garansi standar Yutong?
Garansi 12 bulan / 2.000 jam (mana yang tercapai lebih dulu) sejak pengiriman, mencakup cacat produksi pada material dan pengerjaan dalam kondisi operasi dan perawatan normal.
Apa yang tidak dicakup garansi?
Konsumabel dan komponen aus mengikuti jadwal aus sendiri. Kerusakan akibat penyalahgunaan, pembebanan berlebih, perawatan salah, suku cadang non-genuine, kecelakaan, atau modifikasi tidak sah tidak dicakup.
Bagaimana cara mengajukan klaim garansi?
Laporkan kerusakan dengan model, nomor seri, jam operasi, deskripsi, dan foto atau video. Kami mendiagnosis jarak jauh, mengonfirmasi cacat, dan mengotorisasi perbaikan atau penggantian suku cadang melalui dealer atau tim layanan Anda.
Apakah garansi diperpanjang tersedia?
Ya, disepakati pada tahap pesanan dan terkait dengan kondisi mesin dan rencana perawatan terstruktur, memperpanjang cakupan di luar periode standar.
Apakah garansi mencakup tenaga kerja dan suku cadang?
Cacat yang dikonfirmasi diperbaiki dengan suku cadang genuine. Biaya tenaga kerja dan perjalanan ditangani sesuai perjanjian layanan dan pengaturan dealer lokal, dikonfirmasi saat klaim dibuka.
Apakah penggunaan suku cadang non-genuine memengaruhi garansi saya?
Ya. Kegagalan yang disebabkan oleh suku cadang non-genuine atau perbaikan yang tidak tepat tidak dicakup. Suku cadang genuine dan perawatan terjadwal menjaga posisi garansi Anda tetap utuh.