Стандартная гарантия простыми словами
Каждая машина Yutong покидает наше предприятие в Чжэнчжоу с гарантией 12 месяцев / 2000 моточасов, что наступит раньше, от даты поставки. Она покрывает производственные дефекты материалов и изготовления при нормальных условиях эксплуатации и обслуживания. Контроль качества проходит через входной контроль, операционные проверки и предпоставочный осмотр по ISO 9001, поэтому дефекты выявляются до отгрузки, а не после. Это относится ко всей линейке, от карьерных самосвалов и гусеничных кранов до подметальных машин.
Что покрывается
Гарантия защищает вас от деталей, выходящих из строя по заводскому дефекту: компонент двигателя, преждевременно треснувший, гидравлический насос, теряющий давление в пределах ожидаемого срока, трансмиссия, не держащая номинальную нагрузку, электрический контроллер, сбойящий вне нормальных параметров. При появлении подтверждённого дефекта мы поставляем оригинальную запасную часть и авторизуем ремонт. Именно поэтому важно использовать оригинальные запасные части — это сохраняет цепь неисправностей прослеживаемой до производства, а не до замещающего компонента.
Что не покрывается
Никакая гарантия не покрывает все возможные исходы, и мы предпочитаем быть откровенными. Расходные и изнашиваемые узлы — шины, фильтры, щётки, тормозные накладки, щётки стеклоочистителя — следуют своим графикам износа и подлежат замене при нормальном обслуживании. Злоупотребление, такое как перегрузка сверх номинальной грузоподъёмности, работа вне заданного диапазона температур или местности или эксплуатация машины без требуемых жидкостей, исключается. Неправильное обслуживание, использование неоригинальных запчастей, аварийные повреждения и несанкционированная модификация или ремонт также исключаются. Эти границы стандартны для отрасли и существуют, чтобы оригинальные дефекты ремонтировались справедливо.
Варианты расширенной гарантии
Для парков на длинных проектных циклах стандартных 12 месяцев может не хватить до планируемого горизонта эксплуатации. Расширенная гарантия может быть согласована на этапе заказа, продлевая покрытие сверх стандартного периода на дополнительный срок. Обычно она привязана к структурированному плану обслуживания и использованию оригинальных запчастей, потому что гарантийная защита сильна ровно настолько, насколько сильна история обслуживания за машиной. Если вы исполняете многолетний рудный или муниципальный контракт, спросите о расширенном покрытии, когда обсуждаете финансирование — сочетание обоих держит стоимость и риск предсказуемыми на протяжении срока актива.
Послепродажный процесс и процесс гарантийной претензии
| Шаг | Действие | Типовой срок |
|---|---|---|
| 1. Сообщение | Электронная почта или звонок с моделью, серийным номером, моточасами, описанием неисправности, фото или видео. | Подтверждение в течение 24 часов |
| 2. Диагностика | Мы открываем сеанс дистанционной диагностики для техники с сетевым подключением; дилер или инженер рассматривает. | От 1 до 3 рабочих дней |
| 3. Подтверждение | Мы подтверждаем, является ли неисправность покрываемым гарантией дефектом. | В течение нескольких дней после диагностики |
| 4. Ремонт | Оригинальная деталь отправлена; ремонт выполняется дилером или нашим инженером на площадке. | Срок поставки детали + выезд сервиса |
Сверх гарантии: поддержание покрытия машины
Гарантия — это страховочная сеть, а не план обслуживания. Длительная готовность приходит от планового сервиса, обученных операторов и планового запаса запчастей. Наша послепродажная поддержка включает технический отклик 7x24 в течение 24 часов, дистанционную диагностику, ввод в эксплуатацию на площадке и обучение операторов. Авторизованные дилеры выполняют гарантийные работы локально, что сокращает время между диагностикой и ремонтом. Справочные документы по интервалам обслуживания доступны на странице загрузок.
Начните гарантийную претензию или обратитесь в сервис
Если машина вышла из строя, не ждите — чем раньше мы откроем претензию, тем быстрее продиагностируем и отправим. Укажите модель, серийный номер и текущие моточасы вместе с фото или видео. Для новых заказов обсудите расширенную гарантию и план обслуживания одновременно с финансированием и поставкой запчастей. Свяжитесь с нами на странице контактов или по электронной почте market@yutonggroup.com.
Часто задаваемые вопросы
Что покрывает стандартная гарантия Yutong?
Гарантия 12 месяцев / 2000 моточасов (что наступит раньше) с поставки, покрывающая производственные дефекты материалов и изготовления при нормальных условиях эксплуатации и обслуживания.
Что не покрывается гарантией?
Расходные и изнашиваемые узлы следуют своим графикам износа. Повреждения от злоупотребления, перегрузки, неправильного обслуживания, неоригинальных запчастей, аварии или несанкционированной модификации не покрываются.
Как предъявить гарантийную претензию?
Сообщите о неисправности с моделью, серийным номером, моточасами, описанием и фото или видео. Мы проводим дистанционную диагностику, подтверждаем дефект и авторизуем ремонт или замену запчастей через вашего дилера или сервисную команду.
Доступна ли расширенная гарантия?
Да, согласовывается на этапе заказа и привязывается к состоянию машины и структурированному плану обслуживания, продлевая покрытие сверх стандартного периода.
Покрывает ли гарантия работы и запчасти?
Подтверждённые дефекты ремонтируются оригинальными запчастями. Расходы на работы и выезд регулируются сервисным соглашением и договорённостью с местным дилером, подтверждаемыми при открытии претензии.
Влияет ли использование неоригинальных запчастей на мою гарантию?
Да. Отказ, вызванный неоригинальной деталью или неквалифицированным ремонтом, не покрывается. Оригинальные запчасти и плановое обслуживание сохраняют ваши гарантийные права.