Сервисная сеть, построенная вокруг того, где реально работает техника
Техника Yutong работает по всему Юго-Восточной Азии, Ближнему Востоку, Африке и Латинской Америке, на рудниках, в коммунальных парках и инфраструктурных проектах. Послепродажная поддержка организована вокруг этих регионов: локальные контакты по продажам и сервису, региональные каналы поставки запасных частей и инженеры, выезжающие на объект для шеф-монтажа и обучения. Независимо от того, ваш проект — медный рудник в Южной Америке или коммунальный уборочный парк на Ближнем Востоке, путь поддержки одинаковый — позвоните нам, мы диагностируем, мы направим.
Поставка запасных частей: планируйте по реальным срокам, а не по интуиции
Причина №1 устранимого простоя у экспортируемой техники — ожидание детали. Мы обеспечиваем поток оригинальных запасных частей с нашей базы в Чжэнчжоу (No. 88 Yugong Road, Zhengzhou Economic and Technological Development Zone). Быстроизнашивающиеся элементы — фильтры, уплотнения, тормозные колодки, щётки, ремкомплекты, клапаны насосов — комплектуются в стартовые наборы быстроизнашивающихся частей, отправляемые с первым заказом, чтобы ваша площадка не ждала 30-дневную морскую доставку расходника, который уже должен лежать на полке.
Морская доставка из Китая на Ближний Восток занимает примерно 20–30 дней, а в Западную Африку примерно 35–45 дней в зависимости от порта выгрузки. При критических отказах детали могут быть отправлены авиадоставкой для сокращения этого срока до дней. Заказывая парк, запросите у нас рекомендуемый список запасных частей, согласованный с вашим режимом сменности.
Сервис на объекте: монтаж, шеф-монтаж и обучение
Новая техника редко выходит на расчётные характеристики в первый день без правильной настройки. Наша сервисная команда обеспечивает монтаж и шеф-монтаж на объекте для крупных парков — поставка карьерных самосвалов, сборка гусеничного крана, вывод электрического коммунального парка — чтобы машина была проверена по спецификации до первой смены. Именно здесь мы выявляем специфические для площадки проблемы: неправильный уклон откатной дороги, несоответствие зарядного энергоснабжения или надстройку, которую нужно подогнать под местный маршрут. Устранение на этапе шеф-монтажа предотвращает месяцы недоработок.
Техническая поддержка, гарантия и обучение операторов
Техническая поддержка 7x24. Наша экспортная инженерная команда обрабатывает запросы в течение 24 часов, каждый день. Для сетевой техники мы используем телематику парка и дистанционную диагностику для считывания кодов неисправностей и текущих параметров, так что многие вопросы решаются по видеосвязи без ожидания выезда техника.
Гарантия. Техника покрывается гарантией один год / 2000 моточасов (в зависимости от того, что наступит ранее) с даты поставки, на производственные дефекты при нормальной эксплуатации. Расходные элементы, такие как шины, фильтры и тормозные колодки, следуют своим собственным графикам износа. Контроль качества проходит через входной, операционный и предотгрузочный контроль по ISO 9001.
Обучение операторов и техников. Мы обучаем вашу бригаду ежедневным предпусковым проверкам, безопасной эксплуатации и базовой диагностике неисправностей — на нашем заводе в Чжэнчжоу или на вашем объекте, на английском или организованном местном языке. Хорошо обученный оператор обычно дольше использует каждую изнашивающуюся деталь и избегает нарушений при эксплуатации, которые гарантия не покрывает.
Цифры, которые мы берём на себя
| Позиция сервиса | Обязательство |
|---|---|
| Ответ на технический запрос | Обрабатывается в течение 24 часов, 7 дней в неделю |
| Дистанционная диагностика | Доступна для сетевой техники |
| Морская доставка на Ближний Восток | Примерно 20–30 дней |
| Морская доставка в Западную Африку | Примерно 35–45 дней |
| Критические детали | Возможна авиадоставка до сроков в днях |
| Гарантия | 1 год / 2000 моточасов (что наступит ранее) |
| Экспортные рынки | 60+ стран в 4 регионах |
Планируйте поддержку до отгрузки машины
Лучший послепродажный опыт — тот, что вы закладываете на этапе заказа: выберите комплект запасных частей, запланируйте шеф-монтаж и обучение, согласуйте план реагирования для вашей страны. Обратитесь к нам через контактную страницу или напишите на market@yutonggroup.com, а подробнее о нашем заводе и системе качества читайте на странице «О нас».
Часто задаваемые вопросы
Как быстро вы реагируете на поломку на моём объекте?
Технические запросы обрабатываются в течение 24 часов. При критических отказах мы сначала открываем сессию дистанционной диагностики; если требуется выезд техника или доставка детали, срок прибытия на объект зависит от ближайшего сервисного пункта и маршрута доставки в вашу страну.
Сколько времени занимает доставка запасных частей до меня?
Морская доставка на Ближний Восток занимает примерно 20–30 дней, в Западную Африку 35–45 дней. Критические детали могут быть отправлены авиадоставкой. Мы рекомендуем иметь комплект быстроизнашивающихся частей вместе с первым заказом.
Что покрывает гарантия?
Один год или 2000 моточасов (что наступит ранее) с даты поставки на производственные дефекты при нормальной эксплуатации. Расходные элементы, такие как шины, фильтры и тормозные колодки, следуют своим собственным графикам износа.
Проводите ли вы обучение операторов на объекте?
Да. Мы вводим парки в эксплуатацию на объекте и обучаем операторов и техников по обслуживанию предпусковым проверкам, безопасной эксплуатации и базовой диагностике неисправностей — на нашем заводе в Чжэнчжоу или на вашем объекте.