La garantía estándar, en términos sencillos
Cada máquina Yutong sale de nuestras instalaciones de Zhengzhou con una garantía de 12 meses / 2,000 horas, lo que ocurra primero, medida desde la fecha de entrega. Cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de operación y mantenimiento. El control de calidad se ejecuta a través de inspección de recepción, verificaciones en proceso e inspección previa a la entrega bajo ISO 9001, para que los defectos sean detectados antes del envío en lugar de después. Esto aplica en toda la gama, desde camiones mineros de volteo y grúas sobre orugas hasta barredoras viales.
Qué está cubierto
La garantía le protege contra piezas que fallan debido a un defecto de fábrica: un componente del motor que se agrieta prematuramente, una bomba hidráulica que pierde presión dentro de su vida esperada, una transmisión que no sostiene la carga nominal, un controlador eléctrico que falla fuera de los parámetros normales. Cuando aparece un defecto confirmado, suministramos la pieza de repuesto genuina y autorizamos la reparación. Por esto es que usar repuestos genuinos importa — mantiene la cadena de falla trazable a la fabricación en lugar de a un componente de sustitución.
Qué no está cubierto
Ninguna garantía cubre cada resultado posible, y preferimos ser claros. Los consumibles y artículos de desgaste — neumáticos, filtros, cepillos, forros de freno, hojas de limpiaparabrisas — siguen sus propios programas de desgaste y se espera que sean reemplazados mediante mantenimiento normal. El mal uso como sobrecarga más allá de la capacidad nominal, operación fuera del rango de temperatura o terreno especificado, o ejecutar la máquina sin los líquidos requeridos, está excluido. El mantenimiento incorrecto, el uso de piezas no genuinas, el daño por accidente, y la modificación o reparación no autorizada también están excluidos. Estos límites son estándar en toda la industria de equipos y están ahí para que los defectos genuinos sean reparados justamente.
Opciones de garantía extendida
Para flotas en ciclos de proyecto largos, los 12 meses estándar pueden no emparejar su horizonte operativo planificado. La garantía extendida puede ser acordada en la etapa de pedido, extendiendo la cobertura más allá del período estándar por un término adicional. Típicamente está ligada a un plan de mantenimiento estructurado y al uso de piezas genuinas, porque la protección de garantía es tan fuerte como el registro de mantenimiento detrás de la máquina. Si está ejecutando un contrato minero o municipal de varios años, pregunte por la cobertura extendida cuando discuta financiamiento — emparejar ambos mantiene el costo y el riesgo predecibles a través de la vida del activo.
El proceso de posventa y reclamo de garantía
| Paso | Acción | Tiempo típico |
|---|---|---|
| 1. Report | Escriba o llame con el modelo, número de serie, horas, descripción de la avería, fotos o vídeo. | Dentro de las 24 horas: acuse de recibo |
| 2. Diagnose | Abrimos una sesión de diagnóstico remoto para equipos con conexión a red; el concesionario o un ingeniero la revisa. | 1 to 3 working days |
| 3. Confirm | Confirmamos si la falla es un defecto cubierto por la garantía. | Dentro de unos días del diagnóstico |
| 4. Repair | Pieza original enviada; reparación realizada por el concesionario o nuestro ingeniero en el sitio. | Part lead time + service travel |
Más allá de la garantía: mantener la máquina cubierta
La garantía es una red de seguridad, no un plan de mantenimiento. El largo tiempo de actividad viene del servicio programado, operadores entrenados y stock de repuestos planificado. Nuestro soporte posventa incluye respuesta técnica 7x24 dentro de las 24 horas, diagnóstico remoto, puesta en marcha en sitio y operator training. Authorized dealers realizan trabajos de garantía localmente, lo que reduce el tiempo entre el diagnóstico y la reparación. Las referencias documentales para los intervalos de mantenimiento están disponibles en el downloads page.
Iniciar una reclamación de garantía o hablar con el servicio
Si una máquina ha fallado, no espere: cuanto antes abramos el siniestro, más rápido diagnosticamos y enviamos. Proporcione el modelo, el número de serie y las horas actuales junto con fotos o vídeo. Para pedidos nuevos, analice la garantía extendida y un plan de mantenimiento al mismo tiempo que financing y parts supply. Contáctenos en la contact page o por correo electrónico market@yutonggroup.com.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre la garantía estándar de Yutong?
Una garantía de 12 meses / 2,000 horas (lo que ocurra primero) desde la entrega, que cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de operación y mantenimiento.
¿Qué no cubre la garantía?
Los consumibles y elementos de desgaste siguen sus propios programas de desgaste. El daño por mal uso, sobrecarga, mantenimiento incorrecto, repuestos no genuinos, accidente o modificación no autorizada no está cubierto.
¿Cómo hago una reclamación de garantía?
Reporte la falla con modelo, número de serie, horas, descripción y fotos o video. Diagnosticamos remotamente, confirmamos el defecto y autorizamos la reparación o el reemplazo de repuestos a través de su distribuidor o equipo de servicio.
¿Está disponible la garantía ampliada?
Yes, agreed at order stage y tied to machine condition y a structured maintenance plan, extending coverage beyond el estándar period.
Does la garantía cover labor y parts?
Los defectos confirmados se reparan con repuestos genuinos. Los costos de mano de obra y viaje se manejan según el acuerdo de servicio y el arreglo local del distribuidor, confirmados cuando se abre la reclamación.
¿El uso de piezas no originales afecta a mi garantía?
Sí. Una falla causada por un repuesto no genuino o una reparación inadecuada no está cubierta. Los repuestos genuinos y el mantenimiento programado mantienen su posición de garantía intacta.