Una red de servicio construida alrededor de donde las máquinas trabajan realmente
Los equipos de Yutong operan por el Sudeste Asiático, Oriente Medio, África y Latinoamérica, en minas, flotas municipales y proyectos de infraestructura. El soporte posventa se organiza en torno a esas regiones: contactos locales de ventas y servicio, canales regionales de repuestos, e ingenieros que viajan a la obra para la puesta en marcha y formación. Tanto si su proyecto es un tajo de cobre en América del Sur como una flota municipal de limpieza en Oriente Medio, el camino de soporte es el mismo: llámenos, diagnosticamos, enviamos.
Suministro de repuestos: planifique en torno al plazo de entrega, no a la esperanza
La causa número uno de tiempo de inactividad evitable en el equipo exportado es esperar una pieza. Mantenemos los repuestos originales fluyendo desde nuestra base de Zhengzhou (No. 88 Yugong Road, Zhengzhou Economic and Technological Development Zone). Los elementos de desgaste de alta rotación: filtros, juntas, forros de freno, cepillos, kits de juntas, válvulas de bomba, se agrupan en kits iniciales de repuestos de alta rotación enviados con el primer pedido, para que su obra no espere un transporte marítimo de 30 días por un consumible que ya debería estar en estantería.
El flete marítimo de China a Oriente Medio tarda aproximadamente de 20 a 30 días, y a África Occidental aproximadamente de 35 a 45 días, según el puerto de descarga. Para averías críticas, las piezas pueden ir por transporte aéreo para reducir ese plazo a días. Cuando pida una flota, pídanos una lista recomendada de repuestos dimensionada según su turno.
Servicio in situ: instalación, puesta en marcha y formación
El equipo nuevo rara vez rinde según la especificación el primer día sin una puesta a punto adecuada. Nuestro equipo de servicio proporciona instalación y puesta en marcha in situ para las grandes flotas: entrega de camiones mineros, ensamblaje de grúa sobre orugas, despliegue de flota eléctrica de saneamiento, para que la máquina se compruebe contra su especificación antes del primer turno. Aquí es donde detectamos los problemas específicos de la obra: pendiente de pista incorrecta, desajuste del suministro de carga, o una superestructura que necesita ajuste a la ruta local. Arreglarlo en la puesta en marcha evita meses de rendimiento inferior.
Soporte técnico, garantía y formación del operador
Soporte técnico 7x24. Nuestro equipo de ingeniería de exportación acusa recibo de las consultas en 24 horas, todos los días. Para los equipos conectados en red utilizamos la telemática de flota y el diagnóstico remoto para leer los códigos de fallo y los parámetros en vivo, de modo que muchos problemas se resuelven en una videollamada sin esperar a que un técnico viaje.
Garantía. El equipo está cubierto por una garantía de un año / 2.000 horas (lo que ocurra primero) desde la entrega, frente a defectos de fabricación en condiciones normales de uso. Los consumibles como neumáticos, filtros y forros de freno siguen sus propios calendarios de desgaste. El control de calidad recorre la recepción, la inspección en proceso y la previa a la entrega bajo ISO 9001.
Formación de operadores y técnicos. Formamos a su equipo en las comprobaciones diarias previas al arranque, la operación segura y el diagnóstico básico de fallos, en nuestra fábrica de Zhengzhou o en la obra de su proyecto, en inglés o en el idioma local que acordemos. Un operador bien formado normalmente obtiene más vida de cada pieza de desgaste y evita las averías por mal uso que la garantía no cubre.
Los números con los que nos comprometemos
| Service item | Commitment |
|---|---|
| Respuesta a consultas técnicas | Confirmación en 24 horas, 7 días a la semana |
| Diagnóstico remoto | Disponible para equipos conectados en red |
| Sea freight to Middle East | Roughly 20–30 days |
| Sea freight to West Africa | Roughly 35–45 days |
| Critical parts | Air freight option to days-level lead time |
| Garantía | 1 year / 2,000 hours (whichever first) |
| Export markets served | 60+ countries across 4 regions |
Planifique su soporte antes de que la máquina se envíe
La mejor experiencia posventa es la que usted configura en la etapa del pedido: elija su kit de repuestos, programe la puesta en marcha y la formación, y acuerde el plan de respuesta para su país. Hable con nosotros a través de la página de contacto o escriba a market@yutonggroup.com, y lea más sobre nuestra fábrica y sistema de calidad en la página Acerca De.
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez responden ante una avería en mi obra?
Las consultas técnicas se acusan recibidas en 24 horas. Para averías críticas abrimos primero una sesión de diagnóstico remoto; si un técnico o una pieza debe viajar, la llegada in situ depende del punto de servicio más cercano y de la ruta de flete a su país.
How long do spare parts take to reach me?
El transporte marítimo a Oriente Medio tarda aproximadamente 20 a 30 días y a África Occidental de 35 a 45 días. Las piezas críticas pueden ir por transporte aéreo. Recomendamos mantener un kit de repuestos de alta rotación con el primer pedido.
¿Qué cubre la garantía?
Un año o 2.000 horas (lo que ocurra primero) desde la entrega por defectos de fabricación en condiciones normales de uso. Los consumibles como neumáticos, filtros y forros de freno siguen sus propios calendarios de desgaste.
¿Proporcionan formación de operadores en la obra?
Sí. Ponemos en marcha las flotas in situ y formamos a los operadores y técnicos de mantenimiento en las comprobaciones previas al arranque, la operación segura y el diagnóstico básico de fallos, en nuestra fábrica de Zhengzhou o en la obra de su proyecto.