La garantie standard, en termes simples
Chaque machine Yutong quitte notre site de Zhengzhou avec une garantie de 12 mois / 2 000 heures, la première échéance atteinte, mesurée à partir de la date de livraison. Elle couvre les défauts de fabrication de matériaux et de main-d'œuvre en conditions normales de fonctionnement et d'entretien. Le contrôle qualité s'exerce tout au long de l'inspection à réception, des contrôles en cours de process et de l'inspection avant livraison sous ISO 9001, afin que les défauts soient détectés avant expédition plutôt qu'après. Cela s'applique à toute la gamme, des tombereaux miniers et grues sur chenilles aux balayeuses routières.
Ce qui est couvert
La garantie vous protège contre les pièces qui lâchent en raison d'un défaut usine : un composant moteur qui se fissure prématurément, une pompe hydraulique qui perd de la pression au cours de sa vie prévue, une transmission qui ne tient pas la charge nominale, un contrôleur électrique qui tombe en panne hors paramètres normaux. Lorsqu'un défaut confirmé apparaît, nous fournissons la pièce de rechange d'origine et autorisons la réparation. C'est pourquoi l'utilisation de pièces de rechange d'origine importe — elle maintient la chaîne du défaut traçable jusqu'à la fabrication plutôt que jusqu'à un composant de substitution.
Ce qui n'est pas couvert
Aucune garantie ne couvre tous les résultats possibles, et nous préférons être transparents. Les consommables et pièces d'usure — pneus, filtres, brosses, garnitures de frein, balais d'essuie-glace — suivent leurs propres programmes d'usure et doivent être remplacés lors de l'entretien normal. La mauvaise utilisation telle qu'une surcharge au-delà de la capacité nominale, un fonctionnement hors plage de température ou de terrain spécifiée, ou un fonctionnement sans les fluides requis, est exclue. L'entretien incorrect, l'utilisation de pièces non d'origine, les dommages d'accident, et la modification ou réparation non autorisée sont également exclus. Ces limites sont standard dans le secteur des équipements et existent afin que les véritables défauts soient réparés équitablement.
Options de garantie étendue
Pour les flottes sur des cycles de projet longs, les 12 mois standard peuvent ne pas correspondre à votre horizon d'exploitation prévu. La garantie étendue peut être convenue au stade de la commande, prolongeant la couverture au-delà de la période standard pour un terme supplémentaire. Elle est généralement liée à un plan d'entretien structuré et à l'utilisation de pièces d'origine, car la protection de garantie n'est que aussi solide que le relevé d'entretien derrière la machine. Si vous gérez un contrat minier ou municipal pluriannuel, renseignez-vous sur la couverture étendue lorsque vous abordez le financement — associer les deux maintient coût et risque prévisibles tout au long de la vie de l'actif.
Le processus de réclamation après-vente et garantie
| Étape | Action | Délai typique |
|---|---|---|
| 1. Signalement | Écrivez ou appelez avec le modèle, le numéro de série, les heures, la description du défaut, des photos ou une vidéo. | Accusé de réception sous 24 heures |
| 2. Diagnostic | Nous ouvrons une session de télédiagnostic pour les équipements connectés ; le concessionnaire ou l'ingénieur examine. | 1 à 3 jours ouvrés |
| 3. Confirmation | Nous confirmons si le défaut est un défaut couvert par la garantie. | Quelques jours après le diagnostic |
| 4. Réparation | Pièce d'origine expédiée ; réparation effectuée par le concessionnaire ou notre ingénieur sur site. | Délai de la pièce + déplacement du service |
Au-delà de la garantie : maintenir la machine couverte
La garantie est un filet de sécurité, et non un plan d'entretien. La longue disponibilité vient de l'entretien programmé, d'opérateurs formés et d'un stock de pièces planifié. Notre support après-vente inclut la réponse technique 7j/7 24h/24 sous 24 heures, le télédiagnostic, la mise en service sur site et la formation des opérateurs. Les concessionnaires agréés réalisent localement les travaux sous garantie, ce qui réduit le délai entre le diagnostic et la réparation. Les références documentaires pour les intervalles d'entretien sont disponibles sur la page des téléchargements.
Ouvrir une réclamation de garantie ou contacter le service
Si une machine est en panne, n'attendez pas — plus tôt nous ouvrons la réclamation, plus vite nous diagnostiquons et expédions. Fournissez le modèle, le numéro de série et les heures actuelles avec des photos ou une vidéo. Pour les commandes neuves, abordez la garantie étendue et un plan d'entretien en même temps que le financement et la fourniture de pièces. Joignez-nous via la page de contact ou écrivez à market@yutonggroup.com.
Foire aux questions
Que couvre la garantie standard Yutong ?
Une garantie de 12 mois / 2 000 heures (la première échéance) à compter de la livraison, couvrant les défauts de fabrication de matériaux et de main-d'œuvre en conditions normales de fonctionnement et d'entretien.
Ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les consommables et pièces d'usure suivent leurs propres programmes d'usure. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une surcharge, d'un entretien incorrect, de pièces non d'origine, d'un accident ou d'une modification non autorisée ne sont pas couverts.
Comment déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Signalez le défaut avec le modèle, le numéro de série, les heures, la description et des photos ou une vidéo. Nous diagnostiquons à distance, confirmons le défaut et autorisons la réparation ou le remplacement des pièces via votre concessionnaire ou notre équipe de service.
La garantie étendue est-elle disponible ?
Oui, convenue au stade de la commande et liée à l'état de la machine et à un plan d'entretien structuré, prolongeant la couverture au-delà de la période standard.
La garantie couvre-t-elle la main-d'œuvre et les pièces ?
Les défauts confirmés sont réparés avec des pièces d'origine. Les coûts de main-d'œuvre et de déplacement sont traités selon le contrat de service et l'arrangement local avec le concessionnaire, confirmés à l'ouverture de la réclamation.
L'utilisation de pièces non d'origine affecte-t-elle ma garantie ?
Oui. Une panne causée par une pièce non d'origine ou une réparation incorrecte n'est pas couverte. Les pièces d'origine et l'entretien programmé préservent votre position de garantie.