Un réseau de service organisé autour des lieux réels de travail des machines
Les équipements Yutong opèrent à travers l'Asie du Sud-Est, le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Amérique latine, dans les mines, les flottes municipales et les projets d'infrastructure. Le support après-vente s'organise autour de ces régions : des contacts commerciaux et de service locaux, des canaux régionaux de pièces de rechange, et des ingénieurs qui se déplacent sur site pour la mise en service et la formation. Que votre projet soit un puits cuprifère en Amérique du Sud ou une flotte de nettoyage municipale au Moyen-Orient, le chemin du support est le même — appelez-nous, nous diagnostiquons, nous dépêchons.
Approvisionnement en pièces de rechange : planifiez selon les délais, pas selon vos souhaits
La première cause d'immobilisation évitable sur les équipements exportés est l'attente d'une pièce. Nous maintenons le flux des pièces de rechange d'origine depuis notre base de Zhengzhou (No. 88 Yugong Road, Zhengzhou Economic and Technological Development Zone). Les pièces d'usure à rotation rapide — filtres, joints, garnitures de frein, brosses, kits d'étanchéité, clapets de pompe — sont regroupées dans des kits de démarrage de pièces à rotation rapide expédiés avec la première commande, afin que votre site n'attende pas un fret maritime de 30 jours pour un consommable qui aurait déjà dû être sur l'étagère.
Le fret maritime depuis la Chine vers le Moyen-Orient met environ 20–30 jours, et vers l'Afrique de l'Ouest environ 35–45 jours, selon le port de débarquement. Pour les pannes critiques, les pièces peuvent partir par fret aérien pour réduire ce délai à quelques jours. Lorsque vous commandez une flotte, demandez-nous une liste de pièces de rechange recommandée, dimensionnée selon votre régime de postes.
Service sur site : installation, mise en service et formation
Un équipement neuf atteint rarement les spécifications dès le premier jour sans une mise en place correcte. Notre équipe de service assure l'installation et la mise en service sur site pour les grandes flottes — livraison de camion minier, assemblage de grue sur chenilles, déploiement de flotte de salubrité électrique — afin que la machine soit vérifiée par rapport à sa spécification avant le premier poste. C'est là que nous détectons les problèmes propres au site : pente de piste de transport inadaptée, inadéquation de l'alimentation de recharge, ou une superstructure nécessitant un ajustement à l'itinéraire local. Résoudre cela lors de la mise en service évite des mois de sous-performance.
Support technique, garantie et formation des opérateurs
Support technique 7j/24. Notre équipe d'ingénierie export accuse réception des demandes sous 24 heures, tous les jours. Pour les équipements connectés, nous utilisons la télématique de flotte et le diagnostic à distance pour lire les codes de panne et les paramètres en temps réel, de sorte que de nombreux problèmes sont résolus lors d'un appel vidéo sans attendre qu'un technicien prenne l'avion.
Garantie. L'équipement est couvert par une garantie d'un an / 2 000 heures (la première échéance atteinte) à compter de la livraison, contre les défauts de fabrication en fonctionnement normal. Les consommables tels que les pneus, filtres et garnitures de frein suivent leurs propres calendriers d'usure. Le contrôle qualité s'exerce à la réception, en cours de production et lors de l'inspection avant livraison selon l'ISO 9001.
Formation des opérateurs et techniciens. Nous formons votre équipe aux contrôles quotidiens avant démarrage, à l'utilisation en sécurité et au diagnostic de base des pannes — dans notre usine de Zhengzhou ou sur votre site de projet, en anglais ou dans la langue locale convenue. Un opérateur bien formé tire généralement une durée de vie plus longue de chaque pièce d'usure et évite les pannes par mauvais usage que la garantie ne couvre pas.
Les engagements chiffrés que nous prenons
| Élément de service | Engagement |
|---|---|
| Réponse aux demandes techniques | Accusée réception sous 24 heures, 7 jours sur 7 |
| Diagnostic à distance | Disponible pour les équipements connectés |
| Fret maritime vers le Moyen-Orient | Environ 20–30 jours |
| Fret maritime vers l'Afrique de l'Ouest | Environ 35–45 jours |
| Pièces critiques | Option fret aérien pour un délai de l'ordre de quelques jours |
| Garantie | 1 an / 2 000 heures (la première échéance) |
| Marchés d'exportation desservis | Plus de 60 pays dans 4 régions |
Planifiez votre support avant l'expédition de la machine
La meilleure expérience après-vente est celle que vous mettez en place dès la phase de commande : choisissez votre kit de pièces de rechange, planifiez la mise en service et la formation, et convenez du plan de réponse pour votre pays. Échangez avec nous via la page contact ou écrivez à market@yutonggroup.com, et découvrez notre usine et notre système qualité sur la page Présentation.
Foire aux questions
Quelle est votre rapidité de réponse en cas de panne sur mon site ?
Les demandes techniques sont accusées réception sous 24 heures. Pour les pannes critiques, nous ouvrons d'abord une session de diagnostic à distance ; si un technicien ou une pièce doit se déplacer, l'arrivée sur site dépend du point de service le plus proche et de l'itinéraire fret vers votre pays.
Combien de temps faut-il pour que les pièces de rechange me parviennent ?
Le fret maritime vers le Moyen-Orient met environ 20 à 30 jours et vers l'Afrique de l'Ouest 35 à 45 jours. Les pièces critiques peuvent partir par fret aérien. Nous recommandons de détenir un kit de pièces à rotation rapide dès la première commande.
Que couvre la garantie ?
Un an ou 2 000 heures (la première échéance) à compter de la livraison pour les défauts de fabrication en fonctionnement normal. Les consommables tels que les pneus, filtres et garnitures de frein suivent leurs propres calendriers d'usure.
Fournissez-vous une formation des opérateurs sur site ?
Oui. Nous mettons les flottes en service sur site et formons les opérateurs et techniciens de maintenance aux contrôles avant démarrage, à l'utilisation en sécurité et au diagnostic de base des pannes, dans notre usine de Zhengzhou ou sur votre site de projet.