A garantia padrão, em termos simples
Cada máquina Yutong sai da nossa fábrica em Zhengzhou com uma garantia de 12 meses / 2.000 horas, o que ocorrer primeiro, contada a partir da data de entrega. Ela cobre defeitos de fabricação em materiais e mão de obra sob condições normais de operação e manutenção. O controle de qualidade percorre a inspeção de recebimento, as verificações em processo e a inspeção pré-entrega sob ISO 9001, para que os defeitos sejam detectados antes do envio e não depois. Isso se aplica a toda a linha, de caminhões basculantes de mineração e guindastes sobre esteiras a varredoras rodoviárias.
O que é coberto
A garantia protege você contra peças que falham por um defeito de fábrica: um componente do motor que trinca prematuramente, uma bomba hidráulica que perde pressão dentro da sua vida esperada, uma transmissão que não suporta a carga nominal, um controlador elétrico que falha fora dos parâmetros normais. Quando um defeito confirmado aparece, nós fornecemos a peça genuína de reposição e autorizamos o reparo. É por isso que usar peças de reposição genuínas importa — mantém a cadeia de falha rastreável até a fabricação e não até um componente substituto.
O que não é coberto
Nenhuma garantia cobre todos os resultados possíveis, e preferimos ser transparentes. Consumíveis e itens de desgaste — pneus, filtros, escovas, lonas de freio, palhetas do limpador — seguem seus próprios planos de desgaste e devem ser substituídos através da manutenção normal. Mau uso, como sobrecarga além da capacidade nominal, operação fora da faixa especificada de temperatura ou terreno, ou operar a máquina sem os fluidos necessários, está excluído. Manutenção incorreta, uso de peças não genuínas, danos por acidente e modificação ou reparo não autorizado também estão excluídos. Esses limites são padrão em todo o setor de equipamentos e existem para que defeitos genuínos sejam reparados de forma justa.
Opções de garantia estendida
Para frotas em ciclos longos de projeto, os 12 meses padrão podem não corresponder ao seu horizonte operacional planejado. A garantia estendida pode ser acordada na fase do pedido, estendendo a cobertura além do período padrão por um prazo adicional. Normalmente está atrelada a um plano estruturado de manutenção e ao uso de peças genuínas, porque a proteção da garantia é tão forte quanto o histórico de manutenção por trás da máquina. Se você está executando uma mina de vários anos ou um contrato municipal, pergunte sobre a cobertura estendida quando discutir financiamento — parear os dois mantém o custo e o risco previsíveis ao longo da vida útil do ativo.
O processo de pós-venda e de solicitação de garantia
| Etapa | Ação | Prazo típico |
|---|---|---|
| 1. Relato | Envie e-mail ou ligue com modelo, número de série, horas, descrição da falha, fotos ou vídeo. | Confirmação em até 24 horas |
| 2. Diagnóstico | Abrimos uma sessão de diagnóstico remoto para equipamentos com conexão de rede; concessionário ou engenheiro analisa. | 1 a 3 dias úteis |
| 3. Confirmação | Confirmamos se a falha é um defeito coberto pela garantia. | Dentro de alguns dias após o diagnóstico |
| 4. Reparo | Peça genuína despachada; reparo executado pelo concessionário ou pelo nosso engenheiro no local. | Prazo de entrega da peça + deslocamento do serviço |
Além da garantia: mantendo a máquina coberta
A garantia é uma rede de segurança, não um plano de manutenção. O tempo de atividade prolongado vem do serviço programado, operadores treinados e estoque planejado de peças. O nosso suporte pós-venda inclui resposta técnica 7x24 em até 24 horas, diagnóstico remoto, comissionamento no local e treinamento de operadores. Concessionários autorizados executam o trabalho de garantia localmente, o que reduz o tempo entre o diagnóstico e o reparo. As referências documentais para intervalos de manutenção estão disponíveis na página de downloads.
Inicie uma solicitação de garantia ou fale com o serviço
Se uma máquina falhou, não espere — quanto mais cedo abrirmos a solicitação, mais rápido diagnosticaremos e despacharemos. Forneça o modelo, o número de série e as horas atuais junto com fotos ou vídeo. Para novos pedidos, discuta a garantia estendida e um plano de manutenção ao mesmo tempo que o financiamento e o suprimento de peças. Encontre-nos na página de contato ou envie um e-mail para market@yutonggroup.com.
Perguntas frequentes
O que a garantia padrão Yutong cobre?
Garantia de 12 meses / 2.000 horas (o que ocorrer primeiro) a partir da entrega, cobrindo defeitos de fabricação em materiais e mão de obra sob condições normais de operação e manutenção.
O que não é coberto pela garantia?
Consumíveis e itens de desgaste seguem seus próprios planos de desgaste. Danos por mau uso, sobrecarga, manutenção incorreta, peças não genuínas, acidente ou modificação não autorizada não são cobertos.
Como faço uma solicitação de garantia?
Reporte a falha com modelo, número de série, horas, descrição e fotos ou vídeo. Nós diagnosticamos remotamente, confirmamos o defeito e autorizamos o reparo ou a substituição de peças através do seu concessionário ou da equipe de serviço.
A garantia estendida está disponível?
Sim, acordada na fase do pedido e atrelada à condição da máquina e a um plano estruturado de manutenção, estendendo a cobertura além do período padrão.
A garantia cobre mão de obra e peças?
Defeitos confirmados são reparados com peças genuínas. Os custos de mão de obra e deslocamento são tratados de acordo com o contrato de serviço e o acordo local do concessionário, confirmados quando a solicitação é aberta.
Usar peças não genuínas afeta minha garantia?
Sim. Uma falha causada por uma peça não genuína ou reparo inadequado não é coberta. Peças genuínas e manutenção programada mantêm a sua posição de garantia intacta.