Uma rede de serviços construída em torno de onde as máquinas realmente trabalham
Os equipamentos Yutong operam em todo o Sudeste Asiático, Oriente Médio, África e América Latina, em minas, frotas municipais e projetos de infraestrutura. O suporte pós-venda é organizado em torno dessas regiões: contatos locais de vendas e serviço, canais regionais de peças de reposição e engenheiros que se deslocam até o local para comissionamento e treinamento. Seja o seu projeto uma mina de cobre na América do Sul ou uma frota municipal de limpeza no Oriente Médio, o caminho do suporte é o mesmo — ligue para nós, diagnosticamos e despachamos.
Fornecimento de peças de reposição: planeje com base no prazo de entrega, não em expectativas irrealistas
A principal causa de tempo de inatividade evitável em equipamentos exportados é esperar por uma peça. Mantemos o fluxo de peças de reposição originais a partir da nossa base em Zhengzhou (No. 88 Yugong Road, Zhengzhou Economic and Technological Development Zone). Itens de desgaste de alta rotatividade — filtros, selos, lonas de freio, escovas, kits de vedação, válvulas de bomba — são agrupados em kits iniciais de peças de alta rotatividade enviados junto com o primeiro pedido, para que o seu local não precise esperar um frete marítimo de 30 dias por um consumível que já deveria estar na prateleira.
O frete marítimo da China para o Oriente Médio leva aproximadamente 20–30 dias, e para a África Ocidental cerca de 35–45 dias, dependendo do porto de descarga. Para falhas críticas, as peças podem ser enviadas por frete aéreo para reduzir esse prazo a dias. Ao encomendar uma frota, peça-nos uma lista recomendada de peças de reposição dimensionada para o seu regime de turnos.
Serviço no local: instalação, comissionamento e treinamento
Equipamentos novos raramente atingem as especificações no primeiro dia sem uma configuração adequada. Nossa equipe de serviço fornece instalação e comissionamento no local para frotas principais — entrega de caminhão de mineração, montagem de guindaste sobre esteiras, implantação de frota elétrica de saneamento — para que a máquina seja verificada contra suas especificações antes do primeiro turno. É aqui que identificamos problemas específicos do local: inclinação inadequada da via de transporte, incompatibilidade do suprimento de carregamento ou uma superestrutura que precisa ser ajustada à rota local. Corrigir isso no comissionamento evita meses de desempenho abaixo do esperado.
Suporte técnico, garantia e treinamento de operadores
Suporte técnico 7x24. Nossa equipe de engenharia de exportação responde às consultas em até 24 horas, todos os dias. Para equipamentos conectados em rede, usamos telemática de frotas e diagnóstico remoto para ler códigos de falha e parâmetros em tempo real, de modo que muitos problemas são resolvidos em uma videochamada sem esperar que um técnico seja enviado.
Garantia. O equipamento é coberto por uma garantia de um ano / 2.000 horas (o que ocorrer primeiro) a partir da entrega, contra defeitos de fabricação em operação normal. Consumíveis como pneus, filtros e lonas de freio seguem suas próprias tabelas de desgaste. O controle de qualidade ocorre durante o recebimento, o processo e a inspeção pré-entrega sob a ISO 9001.
Treinamento de operadores e técnicos. Treinamos sua equipe em verificações diárias pré-partida, operação segura e diagnóstico básico de falhas — em nossa fábrica em Zhengzhou ou no local do seu projeto, em inglês ou no idioma local organizado. Um operador bem treinado normalmente extrai mais vida útil de cada peça de desgaste e evita as falhas por uso indevido que a garantia não cobre.
Os números que assumimos compromisso em cumprir
| Item de serviço | Compromisso |
|---|---|
| Resposta a consulta técnica | Respondida em até 24 horas, 7 dias por semana |
| Diagnóstico remoto | Disponível para equipamentos conectados em rede |
| Frete marítimo para o Oriente Médio | Aproximadamente 20–30 dias |
| Frete marítimo para a África Ocidental | Aproximadamente 35–45 dias |
| Peças críticas | Opção de frete aéreo para prazo de dias |
| Garantia | 1 ano / 2.000 horas (o que ocorrer primeiro) |
| Mercados de exportação atendidos | Mais de 60 países em 4 regiões |
Planeje seu suporte antes do embarque da máquina
A melhor experiência pós-venda é aquela que você define na fase do pedido: escolha seu kit de peças de reposição, agende o comissionamento e o treinamento, e combine o plano de resposta para o seu país. Fale conosco pela página de contato ou envie um e-mail para market@yutonggroup.com, e saiba mais sobre nossa fábrica e sistema de qualidade na página Sobre.
Perguntas frequentes
Com que rapidez vocês respondem a uma pane no meu local?
As consultas técnicas são respondidas em até 24 horas. Para falhas críticas, abrimos primeiro uma sessão de diagnóstico remoto; caso um técnico ou uma peça precise ser enviado, a chegada no local depende do ponto de serviço mais próximo e da rota de frete para o seu país.
Quanto tempo levam as peças de reposição para chegar até mim?
O frete marítimo para o Oriente Médio leva aproximadamente de 20 a 30 dias e para a África Ocidental de 35 a 45 dias. Peças críticas podem ser enviadas por frete aéreo. Recomendamos manter um kit de peças de alta rotatividade junto com o primeiro pedido.
O que a garantia cobre?
Um ano ou 2.000 horas (o que ocorrer primeiro) a partir da entrega para defeitos de fabricação em operação normal. Consumíveis como pneus, filtros e lonas de freio seguem suas próprias tabelas de desgaste.
Vocês fornecem treinamento de operadores no local?
Sim. Comissionamos frotas no local e treinamos operadores e técnicos de manutenção em verificações pré-partida, operação segura e diagnóstico básico de falhas, em nossa fábrica em Zhengzhou ou no local do seu projeto.