شبکه خدماتی که بر اساس محل واقعی کار ماشینآلات شکل گرفته است
ماشینآلات Yutong در جنوب شرق آسیا، خاورمیانه، آفریقا و آمریکای لاتین، در معادن، ناوگان شهرداری و پروژه‌های زیربنایی کار می‌کنند. پشتیبانی پس از فروش بر اساس همین مناطق سازماندهی شده است: تماس‌های فروش و خدمات محلی، کانال‌های منطقه‌ای قطعات یدکی و مهندسانی که برای راهاندازی و آموزش به محل اعزام میشوند. چه پروژه شما یک معدن مس در آمریکای جنوبی باشد و چه یک ناوگان نظافت شهری در خاورمیانه، مسیر پشتیبانی یکی است — با ما تماس بگیرید، ما عیبیابی میکنیم و اعزام میکنیم.
تأمین قطعات یدکی: بر اساس زمان تحویل برنامه‌ریزی کنید، نه آرزوهای خوش‌بینانه
علت شماره یک توقف قابل اجتناب در ماشینآلات صادراتی، انتظار برای یک قطعه است. ما جریان قطعات یدکی اصلی را از پایگاه Zhengzhou خود (No. 88 Yugong Road, Zhengzhou Economic and Technological Development Zone) حفظ میکنیم. اقلام ساینده پرمصرف — فیلترها، کاسه‌نمکتیزها، لنت ترمزها، برس‌ها، کیت‌های آب‌بندی و شیرهای پمپ — در قالب کیت‌های اولیه قطعات پرمصرف همراه با اولین سفارش عرضه میشوند تا محل شما منتظر ۳۰ روز حمل دریایی برای قلم مصرفی‌ای که باید از قبل در انبار می‌بود، نماند.
حمل دریایی از چین به خاورمیانه تقریباً ۲۰ تا ۳۰ روز و به آفریقای غربی تقریباً ۳۵ تا ۴۵ روز طول میکشد که به بندر تخلیه بستگی دارد. برای خرابیهای بحرانی، قطعات را میتوان به صورت هوایی ارسال کرد تا زمان تحویل به چند روز کاهش یابد. هنگام سفارش یک ناوگان، از ما فهرست پیشنهادی قطعات یدکی متناسب با الگوی شیفت کاری خود را بخواهید.
خدمات در محل: نصب، راهاندازی و آموزش
ماشینآلات جدید به ندرت بدون راهاندازی صحیح در روز اول مطابق مشخصات عمل می‌کنند. تیم خدمات ما نصب و راهاندازی در محل را برای ناوگان‌های بزرگ — تحویل کامیون معدنی، مونتاژ جرثقیل زنجیری، بهره‌برداری ناوگان بهداشتی برقی — ارائه میدهد تا ماشین پیش از اولین شیفت کاری مطابق مشخصاتش بررسی شود. این‌جا است که مشکلات خاص محل را کشف میکنیم: شیب نادرست جاده حمل، عدم تطابق منبع شارژ، یا سازه بالایی که نیاز به تنظیم برای مسیر محلی دارد. رفع مشکل در زمان راهاندازی از ماه‌ها عملکرد ضعیف جلوگیری می‌کند.
پشتیبانی فنی، گارانتی و آموزش اپراتور
پشتیبانی فنی ۷×۲۴. تیم مهندسی صادرات ما هر روزه پرسش‌ها را ظرف ۲۴ ساعت پاسخ میدهد. برای ماشینآلات دارای شبکه، از تله‌ماتیک ناوگان و عیبیابی از راه دور برای خواندن کدهای خطا و پارامترهای زنده استفاده میکنیم، بنابراین بسیاری از مشکلات در یک تماس تصویری و بدون انتظار برای اعزام هوایی تکنسین حل میشوند.
گارانتی. ماشینآلات از زمان تحویل دارای گارانتی یک سال / ۲۰۰۰ ساعته (هر کدام زودتر فرا برسد) در برابر نقصهای تولیدی در کارکرد عادی هستند. اقلام مصرفی مانند لاستیک، فیلتر و لنت ترمز از زمانبندی سایش خود پیروی می‌کنند. کنترل کیفیت در قالب بازرسی دریافت، حین فرایند و پیش از تحویل بر اساس ISO 9001 انجام میشود.
آموزش اپراتور و تکنسین. ما خدمه شما را در زمینه بازرسیهای روزانه پیش از روشنکردن، کارکرد ایمن و عیبیابی پایه آموزش میدهیم — در کارخانه Zhengzhou ما یا در محل پروژه شما، به زبان انگلیسی یا زبان محلی هماهنگشده. یک اپراتور خوب‌آموزش‌دیده معمولاً عمر بیشتری از هر قطعه ساینده می‌گیرد و از خرابیهای ناشی از استفاده نادرست که شامل گارانتی نمی‌شود، اجتناب می‌کند.
اعدادی که به آن‌ها متعهدیم
| قلم خدمت | تعهد |
|---|---|
| پاسخ به پرسش فنی | پاسخ ظرف ۲۴ ساعت، ۷ روز هفته |
| عیبیابی از راه دور | برای ماشینآلات دارای شبکه در دسترس است |
| حمل دریایی به خاورمیانه | تقریباً ۲۰ تا ۳۰ روز |
| حمل دریایی به آفریقای غربی | تقریباً ۳۵ تا ۴۵ روز |
| قطعات بحرانی | امکان حمل هوایی برای کاهش زمان تحویل به چند روز |
| گارانتی | ۱ سال / ۲۰۰۰ ساعت (هر کدام زودتر) |
| بازارهای صادراتی تحت پوشش | بیش از ۶۰ کشور در ۴ منطقه |
پیش از ارسال ماشین، پشتیبانی خود را برنامه‌ریزی کنید
بهترین تجربه پس از فروش، تجربه‌ای است که در مرحله سفارش تنظیم می‌کنید: کیت قطعات یدکی خود را انتخاب کنید، زمانبندی راهاندازی و آموزش را مشخص کنید و طرح پاسخ‌گویی برای کشور خود را توافق کنید. از طریق صفحه تماس یا ایمیل market@yutonggroup.com با ما صحبت کنید و در صفحه درباره ما بیشتر درباره کارخانه و سیستم کیفیت ما بخوانید.
پرسشهای متداول
چقدر سریع به خرابی در محل من پاسخ میدهید؟
پرسشهای فنی ظرف ۲۴ ساعت پاسخ داده میشود. برای خرابیهای بحرانی ابتدا یک جلسه عیبیابی از راه دور آغاز میکنیم؛ اگر اعزام تکنسین یا قطعه لازم باشد، رسیدن به محل به نزدیکترین مرکز خدمات و مسیر حمل به کشور شما بستگی دارد.
ارسال قطعات یدکی چقدر طول میکشد؟
حمل دریایی به خاورمیانه تقریباً ۲۰ تا ۳۰ روز و به آفریقای غربی ۳۵ تا ۴۵ روز است. قطعات بحرانی را میتوان به صورت هوایی ارسال کرد. توصیه میکنیم همراه با اولین سفارش یک کیت قطعات پرمصرف تهیه کنید.
گارانتی چه مواردی را پوشش میدهد؟
یک سال یا ۲۰۰۰ ساعت (هر کدام زودتر) از زمان تحویل برای نقصهای تولیدی در کارکرد عادی. اقلام مصرفی مانند لاستیک، فیلتر و لنت ترمز از زمانبندی سایش خود پیروی می‌کنند.
آیا آموزش اپراتور در محل ارائه میدهید؟
بله. ما ناوگان‌ها را در محل راهاندازی میکنیم و اپراتورها و تکنسین‌های تعمیرات و نگهداری را در زمینه بازرسیهای پیش از روشنکردن، کارکرد ایمن و عیبیابی پایه، در کارخانه Zhengzhou یا محل پروژه شما آموزش میدهیم.