شبكة خدمة مبنية حول حيث تعمل الآلات فعليًا
تعمل معدات Yutong عبر جنوب شرق آسيا، والشرق الأوسط، وأفريقيا، وأمريكا اللاتينية، في المناجم، والأساطيل البلدية، ومشاريع البنية التحتية. يُنظم دعم ما بعد البيع حول تلك المناطق: جهات اتصال محلية للمبيعات والخدمة، وقنوات إقليمية لقطع الغيار، ومهندسون يسافرون إلى الموقع للتجهيز والتدريب. سواء كان مشروعك حفرة نحاس في أمريكا الجنوبية أو أسطول تنظيف بلدي في الشرق الأوسط، فإن مسار الدعم واحد - اتصل بنا، نشخص، نرسل.
توريد قطع الغيار: خطط حول المهلة، لا التمني
السبب الأول للتوقف الذي يمكن تجنبه في المعدات المصدّرة هو انتظار قطعة. نُبقي قطع الغيار الأصلية تتدفق من قاعدتنا بتشنغتشو (رقم 88 طريق Yugong، منطقة تشنغتشو للتنمية الاقتصادية والتكنولوجية). تُجمع المستهلكات سريعة الحركة - الفلاتر، والأختام، وبطانات الفرامل، والفرش، وعدادات الأختام، وصمامات المضخات - في مجموعات انطلاق سريعة الحركة تُشحن مع الطلب الأول، حتى لا ينتظر موقعك شحنًا بحريًا مدته 30 يومًا لمستهلك كان يجب أن يكون على الرف بالفعل.
الشحن البحري من الصين إلى الشرق الأوسط يستغرق حوالي 20-30 يومًا، وإلى غرب أفريقيا حوالي 35-45 يومًا، حسب ميناء التفريغ. وبالنسبة للأعطال الحرجة، يمكن إرسال القطع بالشحن الجوي لاختصار تلك المهلة إلى أيام. عندما تطلب أسطولًا، اطلب منا قائمة قطع غيار موصى بها بحسب نمط مناوبتك.
الخدمة في الموقع: التركيب، والتجهيز، والتدريب
نادرًا ما تؤدي المعدات الجديدة وفق المواصفات في اليوم الأول بدون الإعداد الصحيح. يقدم فريق الخدمة لدينا التركيب والتجهيز في الموقع للأساطيل الكبرى - تسليم شاحنات التعدين، وتجميع الرافعات المجنزرة، وإطلاق أساطيل النظافة الكهربائية - حتى تُفحص الآلة مقابل مواصفاتها قبل المناوبة الأولى. هنا حيث نلتقط المشكلات الخاصة بالموقع: انحدار طريق النقل الخاطئ، أو عدم تطابق إمداد الشحن، أو بنية علوية تحتاج تعديلًا للمسار المحلي. إصلاحها عند التجهيز يمنع شهورًا من ضعف الأداء.
الدعم الفني، والضمان، وتدريب المشغلين
الدعم الفني 7×24. يؤكد فريق الهندسة التصديري لدينا الاستفسارات خلال 24 ساعة، كل يوم. وللمعدات المزودة بالشبكة، نستخدم اتصال الأسطول عن بعد والتشخيص عن بعد لقراءة رموز الأعطال والمعلمات الحية، لذا تُحل العديد من المشكلات في مكالمة فيديو دون انتظار فني ليسافر جوًا.
الضمان. المعدات مشمولة بـ ضمان لمدة سنة واحدة / 2000 ساعة (أيهما أسبق) من التسليم، ضد عيوب التصنيع في ظل التشغيل العادي. المستهلكات مثل الإطارات، والفلاتر، وبطانات الفرامل تتبع جداول تآكلها الخاصة. تمر مراقبة الجودة عبر الاستلام، والفحص أثناء العملية، وفحص ما قبل التسليم تحت ISO 9001.
تدريب المشغلين والفنيين. ندرب طاقمك على فحوصات ما قبل التشغيل اليومية، والتشغيل الآمن، والتشخيص الأساسي للأعطال - في مصنعنا بتشنغتشو أو في موقع مشروعك، باللغة الإنجليزية أو باللغة المحلية المُرتبة. المشغل المدرب جيدًا يحصل عادة على عمر أطول من كل قطعة تآكل ويتجنب أعطال سوء الاستخدام التي لا يغطيها الضمان.
الأرقام التي نلتزم بها
| بند الخدمة | الالتزام |
|---|---|
| الرد على الاستفسار الفني | يُؤكد خلال 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع |
| التشخيص عن بعد | متاح للمعدات المزودة بالشبكة |
| الشحن البحري إلى الشرق الأوسط | حوالي 20-30 يومًا |
| الشحن البحري إلى غرب أفريقيا | حوالي 35-45 يومًا |
| القطع الحرجة | خيار الشحن الجوي لمهلة على مستوى الأيام |
| الضمان | سنة واحدة / 2000 ساعة (أيهما أسبق) |
| أسواق التصدير المخدومة | أكثر من 60 دولة عبر 4 مناطق |
خطط دعمك قبل شحن الآلة
أفضل تجربة ما بعد البيع هي تلك التي تُعدها في مرحلة الطلب: اختر مجموعة قطع الغيار الخاصة بك، وجدول التجهيز والتدريب، واتفق على خطة الرد لبلدك. تحدث معنا عبر صفحة الاتصال أو راسلنا على market@yutonggroup.com، واقرأ المزيد عن مصنعنا ونظام الجودة في صفحة من نحن.
الأسئلة الشائعة
ما سرعة ردكم على عطل في موقعي؟
تُؤكد الاستفسارات الفنية خلال 24 ساعة. بالنسبة للأعطال الحرجة، نفتح جلسة تشخيص عن بعد أولاً؛ وإذا تعين على فني أو قطعة السفر، يعتمد الوصول إلى الموقع على أقرب نقطة خدمة ومسار الشحن إلى بلدك.
كم تستغرق قطع الغيار لتصل إلي؟
الشحن البحري إلى الشرق الأوسط حوالي 20 إلى 30 يومًا وإلى غرب أفريقيا 35 إلى 45 يومًا. القطع الحرجة يمكن أن تُرسل بالشحن الجوي. نوصي بالاحتفاظ بمجموعة قطع سريعة الحركة مع الطلب الأول.
ما الذي يغطيه الضمان؟
سنة واحدة أو 2000 ساعة (أيهما أسبق) من التسليم ضد عيوب التصنيع في ظل التشغيل العادي. المستهلكات مثل الإطارات، والفلاتر، وبطانات الفرامل تتبع جداول تآكلها الخاصة.
هل تقدمون تدريب المشغلين في الموقع؟
نعم. نُجهز الأساطيل في الموقع وندرب المشغلين وفنيي الصيانة على فحوصات ما قبل التشغيل، والتشغيل الآمن، والتشخيص الأساسي للأعطال، في مصنعنا بتشنغتشو أو موقع مشروعك.