خلفية المشروع
أتاك إينشات مقاول بناء أساسات عميقة مقره في إزمير، تركيا. تدير الشركة أسطولًا إجماليًا من 11 جهاز حفر دوار، بما في ذلك أكبر جهاز من نوعه في تركيا — وهو Liebherr LB36-410. عندما قررت Yutong تطوير السوق التركية، أظهرت سجلات المبيعات أن الشركة صدّرت بالضبط جهاز حفر دوار واحد — وهو YTR230 — إلى تركيا عام 2006، وأن أتاك إينشات كان أول عميل لـ Yutong في البلاد على الإطلاق. زار ممثل إقليمي لـ Yutong تركيا أيضًا عام 2007 والتقى بعدة عملاء محليين، مما أكد مكانة أتاك إينشات كعميل رائد للعلامة في السوق التركية وأسس العلاقة التي صمدت حتى يومنا هذا.
تحدي العميل
عندما وصل ممثل Yutong إلى تركيا للقاء نائب المدير العام لشركة أتاك إينشات، اكتشفوا أن آلة YTR230 الوحيدة في البلاد قد أُهلكت بالكامل: أثناء مشروع حفر، ارتطم الجهاز بطريق الخطأ وخُرق في خط أنابيب غاز طبيعي، مما تسبب في انفجار. في عامه الأول من التشغيل، واجه YTR230 أيضًا عددًا من المشكلات التقنية التي تطلبت دعمًا ميدانيًا لحلها. على الرغم من هذه النكسات، كان أتاك إينشات راضيًا عن الآلة بمجرد إصلاح المشكلات الأولية وظل مهتمًا بمعدات البناء من Yutong. كان التحدي أمام Yutong إعادة بناء العلاقة، والاعتراف بمشكلات العمر المبكر للمعدة بصدق، وإعادة بناء الثقة مع عميل متمرس يشغل بالفعل آلات أوروبية فائقة ويتوقع نفس المستوى من الأداء ودعم ما بعد البيع من كل مورد يتعامل معه.
الحل والمعدات المختارة
كانت المعدة الأصلية الموردة لشركة أتاك إينشات جهاز حفر دوار YTR230، صُدّرت إلى تركيا عام 2006. زار الممثل الإقليمي لـ Yutong العميل شخصيًا، وراجع تاريخ تشغيل الآلة، وناقش كيف كان أداء الجهاز بعد معالجة مشكلات البداية. أكدت الزيارة أنه بمجرد حل مشكلات السنوات الأولى، قدم YTR230 الموثوقية والإنتاجية التي توقعها مقاول أساسات عميقة كبير يعبر الجيولوجيا التركية الصعبة. عرضت Yutong أيضًا خط إنتاجها الحالي الأوسع، بما في ذلك أجهزة الحفر الدوارة من الجيل الأحدث ومعدات بناء الأساسات، لإظهار كيف تقدمت هندسة الشركة ومراقبة الجودة ومصادر المكونات منذ تسليم الوحدة الأولى قبل عقد تقريبًا.
النتائج والأثر
على الرغم من فقدان YTR230 الأصلية في حادث في النهاية، فقد نجت العلاقة مع أتاك إينشات. ظل أتاك إينشات إيجابيًا تجاه علامة Yutong ومنفتحًا على مزيد من التعاون. تتناقش Yutong وأتاك إينشات الآن في تعاون أعمق في السوق التركية، بهدف أن تصبح عميل Yutong في تركيا مرة أخرى. توضح هذه الحالة كيف أن علاقات العملاء طويلة الأمد — المبنية على المشاركة الصادقة لما بعد البيع، والتواصل المباشر، والاستعداد لمعالجة مشكلات العمر المبكر بصراحة — يمكن أن تتعافى حتى بعد فقدان المعدة وتفتح الباب لشراكة متجددة في سوق جديد ذي أهمية استراتيجية مثل تركيا، حيث تواصل Yutong استكشاف مزيد من التوسع.
تواصل Yutong Heavy Industries استكشاف فرص جديدة في سوق معدات البناء التركية، بانية على العلاقة الرائدة التي أُسست مع أتاك إينشات وبدعم من مجموعة متنامية من منتجات بناء الأساسات وتحريك التربة المصممة لتلبية توقعات السوق الأوروبية.